先を読む

僕もあと１年でめでたく定年を迎えることになった。
僕が担当している業務というのが、非常に細かい作業であり、しかも顧客に直接接する重要な業務で、失敗は絶対に許されない。

今回、部下のＫが後を引き継ぐことになったので、１年をかけて教育をしている。
引継ぎに１年というのは長すぎると感じるかもしれないが、僕が前任者から引き継いだときは引継ぎ期間は３週間しかなかった。
３週間では、書類の場所を教わるのが精一杯であり、何も判らないまま業務を遂行することになった。
もう、顧客に教わるしかないわけで、顧客の信頼は失うことになり、信用回復にはそれはもう、苦労した。

そこで、二度とこのようなことが無いように、僕が上司に進言して１年間の教育期間を設けた。

さらに、僕が前任者から引き継いで５年になるが、その間に作業量は３倍程度になっていまる。しかし、起業として人員を簡単に増やすわけにはいかない。
そのままにしていたら、作業の遅れが生じて顧客に迷惑をかけることになっていたことは容易に予想できたが、僕は徹底的に作業の効率化を図るとともにEXCELを活用した作業のIT化を推進し、作業量を従来通りに保つことができた。
普段から先進技術に目を向け、身に付けてきた成果の表れとである。

これらのノウハウも１年の間に教育していくことになるわけで、Ｋは何の苦労もなく、業務の引継ぎができることになる。
立つ鳥後を濁さず。常に状況を分析し、先を読むことが重要である。